이메일 수발신 문제 발생 시, 이메일 로그 기능을 통해 원인 추적이 가능합니다.
* 이메일 로그 검색은 리셀러 권한으로 검색할 수 없습니다. 관리자님께서 직접 검색해주셔야 합니다.
1. 최고 관리자 계정으로 관리콘솔 > 보고서 > 이메일 로그 검색으로 이동합니다.
2. '맞춤 검색' 탭을 선택 후, 아래 예시를 참고하여 수신자 및 발신자 입력 후, [검색] 버튼을 클릭합니다.
- 날짜(필수): 수발신 문제가 발생한 날짜 범위로 선택합니다. (최대 30일 기록까지 검색 가능합니다.)
- 발신자/수신자: 메일 주소를 입력합니다. (둘 중 하나는 필수로 입력해주세요.)
- 제목(선택): 메일 제목 중 일부 텍스트를 입력합니다.
- 메시지 ID(선택): 메시지 ID를 알고 있을 시 입력합니다.
3.하단의 검색된 메시지 목록 중에서 로그를 확인할 메시지 제목을 클릭하여 내용을 확인합니다.
4. 수신자 세부정보 및 전송 후 메시지 세부정보를 모두 펼친 후 해당 내용을 확인합니다.
5. 추가 확인이 필요할 경우, 해당 로그 내용을 GWS 메일로 보내주시기 바랍니다.
*메일로 전달 주실 때 아래 예시처럼 수신자와 수신자 세부정보, 전송 후 메시지 세부정보를 펼치신 후 전달 부탁 드립니다.
* 참고 사항
- 이메일 로그 검색으로 원하는 메일이 검색되지 않을 경우, 검색 조건을 바꿔서 다시 검색해보시기 바랍니다.
- 만약 조건을 바꿔서 검색해도 검색이 되지 않는 경우, 이메일이 구글 서버까지 도달하지 않은 상황으로 볼 수 있습니다.
- 구글 서버까지 메일이 도달한 경우 구글에서 반송/스팸 처리되더라도 이메일 로그 검색엔 결과가 무조건 남습니다.
* 참고 도움말: 이메일 로그 검색으로 메일 전송 추적하기